CONSOLIDAR LA CALIDEZ Y CULTURA DE SERVICIO A LOS DERECHOHABIENTES, COMPROMISO DEL IMSS PARA ESTE 2011

• La sección XVII del SNTSS, toma la dirección de este programa de
cursos de capacitación

En este 2011, la delegación Guerrero del nstituto Mexicano del Seguro
Social (IMSS) y la Sección XVII del Sindicato Nacional de Trabajadores
del Seguro Social (SNTSS), unen esfuerzos para capacitar al personal
del Instituto con el programa nacional denominado Calidez y Cultura de
Servicio al Derechohabiente.

Este jueves 10 de marzo, autoridades nacionales y estatales del IMSS
inauguraron oficialmente el Programa Calidez y Cultura de Servicio al
Derechohabiente que será impartido en el Centro de Capacitación y
Calidad IMSS-SNTSS en Acapulco.

La ceremonia de inauguración estuvo presidida por María Arizmendi
González, coordinadora Técnica de Orientación e Información del IMSS a
nivel nacional; Bertha Beatriz Valdovinos, secretaria de Capacitación
y Adiestramiento del CEN del SNTSS; Digna Bertha Marroquín Cisneros,
Secretaria General de la Sección XVII del SNTSS y el Delegado Estatal
del IMSS, Humberto Uribe López.

Uribe López señaló que este programa de capacitación para los
trabajadores del IMSS, es un compromiso de la Dirección General del
Instituto para este 2011, en el que se busca consolidar la calidad y
calidez en el servicio, con el desarrollo de una administración
eficiente de los recursos financieros, en beneficio de sus
derechohabientes.

En el IMSS Guerrero, durante el 2010 se capacitó con este programa al
17 por ciento de los trabajadores, sin embargo en este 2011, el
Sindicato asume la dirección de este programa para lograr la meta de
tres mil 164 trabajadores del IMSS en Guerrero capacitados en Programa
Calidez y Cultura de Servicio al Derechohabiente, señaló.

El objetivo de este programa de capacitación es incidir en la mejora
de la atención, mediante el fortalecimiento de habilidades y
conocimientos del personal que tiene contacto con los miles de
derechohabientes que a diario asisten a las unidades médicas y
administrativas en todo el país, a fin de promover cambios
sustanciales en la actitud de servicio, en la ética profesional y a
nivel personal.

Con el curso-taller Programa Calidez y Cultura de Servicio al
Derechohabiente, se busca que el trabajador identifique los elementos
que influyen en su desarrollo y bienestar personal, laboral y social,
por medio del análisis de las dimensiones de la personalidad, de los
factores que intervienen en la formación del autoconcepto y de las
características de la comunicación asertiva, que permiten establecer
relaciones interpersonales más satisfactorias, indispensables para
consolidar la cultura de calidez y servicio, agregó la Secretaria
General de la Sección XVII del SNTSS.

Durante la inauguración de dicho programa de capacitación, las
autoridades del IMSS y del Sindicato, mencionaron que la meta es
lograr capacitar a todo el personal, de todas las categorías, por lo
que se tienen programados para este 2011 la realización de 37 cursos
que serán impartidos por los especialistas del Centro de Capacitación
y Calidad Guerrero.

Como "un compromiso compartido que será reflejado en el mejoramiento
del servicio y atención al derechohabiente", definieron tanto el
titular del IMSS, como la representante del SNTSS a este programa de
capacitación.

Colaborará UNAM con gobierno de ARR en programa de alfabetización

** El gobernador electo de Guerrero se reunió con el rector José Narro
y acordó con él, que la máxima casa de estudios también participará
en apoyo a la investigación, deporte y cultura

MÉXICO, D.F., 10 de marzo.— El gobernador electo de Guerrero, Ángel
Aguirre Rivero y el rector de la Universidad Nacional Autónoma de
México (UNAM), José Narro Robles, acordaron firmar un convenio de
colaboración que consistirá en el apoyo de la máxima casa de estudios
superiores del país en el programa de alfabetización que se aplicará a
partir del primero de abril.
En este encuentro que se desarrolló en un ambiente de cordialidad y
donde también estuvo presente el diputado federal, Ángel Aguirre
Herrera, el mandatario electo guerrerense y el rector de la UNAM
detallaron que este convenio también estará vinculado a la
investigación, el deporte y la cultura.
En materia educativa, Narro Robles mostró su disposición a Aguirre
Rivero para que brigadistas intensifiquen su campaña de alfabetización
en nuestro estado, a efecto de disminuir los índices de analfabetismo
que persisten en nuestra entidad.
Asimismo, la UNAM llevará brigadas médicas, odontológicas y
veterinarias, principalmente a los municipios más pobres de la
entidad, y también se echará a andar el Programa Universitario de
Medio Ambiente (PUMA), con la finalidad de coadyuvar a preservar la
flora y la fauna de Guerrero.
El Buque PUMA realizará investigaciones para conocer el grado de
contaminación de los litorales y el potencial pesquero con el que
cuenta Guerrero.
En materia deportiva, ésta institución aportará entrenadores
calificados y el equipo de fútbol profesional Pumas, acudirá al estado
para fomentar el deporte entre la juventud guerrerense.
En este convenio también está considerada la participación de la
Universidad Autónoma de Guerrero (UAG) para fortalecerla en su
desarrollo académico y educativo.
Aguirre Rivero y el rector Narro Robles acordaron que en la UNAM se
realizará la semana de cultura guerrerense, en la que participarán
expresiones artísticas y culturales más representativas de nuestro
estado.
Al término del encuentro, el mandatario estatal electo de Guerrero
invitó al rector de la máxima casa de estudios del país a su toma de
protesta el primero de abril, quien le confirmó su asistencia.